不好意思,我就是双十一买10件退8件的那个人

不好意思,我就是双十一买10件退8件的那个人

双十一过完了,各种数据各种分析渐渐散去,又出现了一股新的势力,冒出来阴阳退货的人。

标题都很大,什么什么女装困在退货率里,有多久多久的老店撑不下去。

点开一看,言辞中仿佛是退货的人把这些店干废了,有的人暗喻,有的人明说。

不儿,卖东西的咋还把买东西的人骂了呢?

不会吧不会吧,你们开女装店的该不会希望天下消费者都昏了头,看了几张精修的图片,就凭着想象力照单全收吧?一旦有了退货就哼哼唧唧或骂骂咧咧,是你们的心愿没实现呗?别怪我猜中了哦。

消费者是上帝又不是韭菜,还得站直了给你割?

为什么退货爆仓,是卖家对潮流把控失败、质量把关不严,还是买家人性的沦丧?

作为一个双十一草根精算师、电商女装多年消费者、黄冠买家、黄金左脸、退费险长期拥戴者,我从买家的角度来蚍蜉撼大树和大家讲一讲这个理。

对我近期看到的观点一一反驳。

一、很多人买来试试就退,把网店当成了试衣间

我请问呢!卖衣服本来就要提供试衣间的好吧?

试完再买,本就是消费者的正当合法权益!

线下,就算是减价打折大卖场,也有临时搭建的简易试衣间,就算是霸道总裁长期光顾的“把所有衣服都给我叉下来”的县城叉衣服小卖店,店主都会在角落一侧固定一块布帘,临时拉起来一个三角空间,供消费者试穿选择。

咋你们网店一上网,高人一头,不准消费者试穿了?

网络店面,节省了门店的租金,没有试衣间,我把衣服买回家在自己家里试了,合适就留下来,不合适就退换,有什么问题?!

更别说家里试穿,我还可以搭配自己的外套裤子鞋子袜子,全方位体验,比起线下的局限性,又拓展了不少,这是好事啊。

 “试穿”是必须的,试穿会揭露以下问题。

首先是货不对盘。

这我都懒得说了,经常网购的朋友都知道,同样一张图,价格能拉开几十倍。便宜的山寨货,扣子和扣眼都对不齐,还有开线没缝好的,我找过卖家,卖家说,退我两块钱,喊我自己缝。

现在我不费这个力气直接退货。

买贵的是不是就能逃过一劫呢?不能。我试过不信邪,同样的图片,不同的店家,不同的价格都买回来看看,比比到底哪里有问题,谁是谁的爹,结果拿到包裹一看,发货地址是同一处。

这种把消费者当大冤种的行为,就别怪退货率高呗。

然后是真不合适。

长了短了肥了瘦了,衣服有色差,质地有不同,和我的个人特点很不搭配,这些都是图片上看不出来的。即便现在科技进步了,搭配了美女或者普通人通过视频通过直播穿给你看,但千人千面,你好看不一定我好看,适合我不一定适合你。

“我试穿了下,觉得不合适。”这是非常正当的要求,合理合法的诉求。

二、部分羊毛党薅羊毛,穿了7天以后退回去,影响网店经营

正好借这篇文章问问大家,你们退货是个什么流程。

以我个人的样本来说,退货的时候,需要卖家同意退货,打包寄出。这时候,有的卖家会提出要用原包装寄回,将赠品寄回等等。

按照要求一一照做,卖家收到货以后,准确无误,方才退款。

各位卖家你收到衣服脏了坏了有口红印,你不要给他退款啊?

有人说了,有些信用分高的,平台系统给你保驾护航直接退款。

别说,我还真经历过,我退货发货的那一瞬间,平台直接给我退款了。收到了退款180元。

然而,那次寄件小哥把我和另一位的包裹弄混了,衣服寄到另一处,我的卖家收到了一支圆珠笔和一个本子。

卖家拒绝退款,并和我取得联系,平台直接给我发系统消息说,退款失败,这180元将从我的支付宝当中扣除——是要还回去的。

等我和卖家费了些时间找回了衣服,卖家才重新给我退了钱。

三、仅退款损害商家权益

来说说仅退款。

我看到很多谴责仅退款的文章,还看到过卖家气不过,按照仅退款的地址找上门去找买家说理的例子。

我相信确有其事,但我内心其实是很迷惑的。

“他们咋做到的仅退款不退货?”

“他们用的哪个平台?”

仅退款我退过两次,一次是买了一枚胸针,到货坏掉了,我拍了损坏的细节发到卖家对话框,系统确实弹出来说“检测到您的诉求,可以点击下方按钮仅退款”。

但是,我发一件正常衣服的照片咨询尺码,我发电器的照片咨询怎么使用开机等等,都从没触发过这个“仅退款对话框”。

另一次是一条项链,详情页面写着长度60cm,到手一看45cm,除此之外所有细节颜色都一样。我把照片发给卖家,问他是不是发错货了,如果是发错,我将45cm的退回,给我重发60cm的,卖家检查以后发现他详情页面错误,这条项链就是45cm,为了避免更大的麻烦,他主动表示这条价值10来块钱的小项链送我了,仅退款,希望我给他一个好评。

如果自己去订单里点击“仅退款”,要选择是否已经收到货,上传你退款的证据和诉求,一层一层管理,那些羊毛党是怎么走到最后的?我不得而知,我支持卖家维权到底,但这个板子不能打在我们全体买家身上呀?

四、运费险让大家更爱退货

朋友们啊,运费险的险字,看到没有,他是一个“保险”,因为有了保障,让大家更有安全感,有条退路。但因为有运费险就退货,这不成逻辑啊。我下单是因为我想买,我退货是因为我不想要了。不是因为有运费险我就下单退单玩啊,就像不会有人因为有了意外险就天天故意摔倒玩吧?我一个打工狗我不累的吗?

五、7天无理由退换让大家爱退货

我认为,7天无理由退换,是电商发展史上的里程碑,和支付宝作为第三方保障资金安全一样,是划时代的产品。有了这两重保护,才能让消费者毫无后顾之忧地走到现在和电商亲密无间的生活。回想过去,当面交易的习惯怎么被打破,你我相隔千里,互不相识,我把钱支付给你,相信你一定会给我把货物寄来,如果这个货物我不满意,我还可以退。

几十年来,买家卖家共同打造出良好的商业样态。

开店,凭的就是我对我的货物有信心,相信大部分人一定会对我的商品满意。

责怪7天无理由退换货的商家心里打的什么算盘,是想一锤子买卖打完就跑?那我真的要打一个问号了。

六、小结

除了这几个观点我不同意以外。还有一种退货多的情况,是卖家主动邀请你多买。

刚过去不久的双十一,我看中一件毛衣,页面写着3件7折,我在这家店多选了一件毛衣和一条围巾,凑齐3件,希望能获得更多的折扣,一结账,发现没打折。

咨询卖家,原来这三件里面,有参加3件7折活动的,有参加3件7.5折活动的,我这几件衣服不在一个池子里。

说到这里不喜欢凑单计算的朋友可能就已经麻了。

卖家说,亲,你多买几件凑一下,不喜欢可以退的。

如果要都参加,达到折扣最大化,我需要下单6件毛衣。但我不需要6件毛衣,只好凑单再退。

作为卖家的态度我也理解,都买回去试试,万一你喜欢不就留下了吗。

这种折扣设置也不好仅仅只责怪买家一边吧?

大家不是都很怀念早期双十一那没有套路的大减价吗?这里就不展开说了。

各位卖家,大多数买家真的没有那么变态,真的不是想整死你,我们只是希望在大促期间能够以合适的价格买点东西的普通人。

为什么普通人退货那么多,各方面的原因都有,有冲动消费醒悟了,有不合适退款了,

就拿我来说,我双十一下了很多单,到货以后发现有的L号和S号一样大,有的棉质布料摸上去掉渣,有的颜色偏到了外婆家,有的你凑完单减完红包第二天一看降价了,还不给退差价,卖家说“你可以退了重买”。

看着满地的快递,我也很绝望啊。

有没有钻空子的羊毛党,爱占便宜的小市民?

一定也有,但这样的人可以为他的收货地址和手机打上标记,不和他交易。就像现在“中介”“外卖”的来电显示一样,技术上应该不难达到吧?

实在不行还可以报警啊?0元购赶紧报警!

事情发展到今天,过了一个双十一购物节,消费者和店家都气得要死,到底是谁在赢麻,咱也不知道,咱也不敢问。

说到底,有没有可能那么多女装店,为什么产生大量的退货,是不是觉得女人的钱好赚,良莠不齐的商品都想来分一杯羹。

站在这个角度说,遇到货不对盘勇敢退货的消费者,才是维权意识上升,消费观念的大大进步。

最后说,大家呼吁回归商场,一来可以无痛试穿,二来也拉升线下经济。

商场还有品控,质量有问题的衣服进不去。

我真去了,我随便拿起一件衬衣,注意,衬衣。不是呢子大衣不是羊毛毛衣。

兄弟们,1000多元。

到底怎么办,我也很彷徨,退完货,我们该去哪里买衣服?

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